Como Aumentar o Ticket Médio do Delivery de Farmácias

Como aumentar o ticket médio do delivery de farmácias

Quem atende no balcão conhece o poder dos MIP OT6. Eles respondem por quase 18% de tudo que sai da loja. Antiácidos, analgésicos, antigripais. No olho no olho, a recomendação flui. No envio para casa, trava. O cliente fecha apenas o remédio da receita e pronto. O pedido fica magro.

O pedido ficou curto? Puxe conversa.

Por que o ticket cai no envio

No balcão, o farmacêutico vê sinais, brinca com a memória do cliente e lembra do “o senhor costuma levar vitamina C, certo?”. Em pedidos feitos por mensagem, esse contexto se perde. A solução é recriar o balcão dentro do WhatsApp, com método e leveza. A Alterego Soluções Digitais faz isso diariamente com o Método F.A.R.M.A., ligando atendimento ágil, multicanal e dados para vender de forma contínua.

MIP OT6 contam mais do que parece

Esses itens não pedem prescrição, têm alta saída e margem saudável. Além disso, resolvem necessidades que o cliente esquece. Eu mesmo, às vezes, lembro do analgésico só quando a dor chama. No envio para casa, sugira com tato. Sem empurrar.

Sugira. Sempre.

Como replicar o balcão no atendimento remoto

Crie um script simples para a equipe. Curto, objetivo e humano.

• Confirme o item principal.
• Acione a memória do cliente com 2 ou 3 perguntas de rotina.
• Mostre opções visuais e preços de forma clara.
• Feche com uma ajuda prática, não com pressão.

Roteiro rápido de perguntas no WhatsApp

• “Além do medicamento X, tem antiácido em casa?”
• “Costuma usar analgésico para dor de cabeça? Está precisando repor?”
• “Quer garantir um antigripal para este período de frio?”
• “Prefere pastilhas ou spray para garganta?”

Essas perguntas são simples, quase óbvias. No balcão, já fazemos. No canal de entrega, precisam virar hábito.

Foto que vende

Texto explica. Imagem decide. Uma técnica simples funciona muito bem: fotografe o medicamento principal com outros produtos ao redor e envie a imagem com preços. Por exemplo, se o cliente pediu antibiótico, monte a foto com analgésico, probiótico, protetor gástrico e um antigripal. Coloque etiquetas de preço legíveis. E escreva:

“Preparei este combo com opções que costumam acompanhar o seu tratamento. Posso incluir algum deles?”

Parece bobo, mas o cérebro adora atalhos visuais. A resposta sai mais rápida, e o carrinho cresce.

Passo a passo da imagem que converte

1. Escolha 3 a 5 itens MIP OT6 que fazem sentido com o pedido.
2. Monte a cena em superfície clara. Centralize o item principal.
3. Adicione pequenas etiquetas de preço, sem poluir.
4. Tire a foto em boa luz e envie com uma mensagem curta.

Kits e descontos que fazem sentido

O Sebrae Alagoas sugere programas de fidelidade personalizados, kits e descontos progressivos para aumentar o valor das compras. Segundo recomendações do Sebrae Alagoas, combinar itens em kits e dar benefícios crescentes incentiva o cliente a completar o pedido. Funciona no balcão e também no atendimento remoto, desde que a comunicação seja clara e rápida.

Como a Alterego amarra tudo

Tem muita plataforma por aí prometendo número mágico. Algumas até ajudam em parte. A diferença é que a Alterego Soluções Digitais organiza o processo inteiro. No Método F.A.R.M.A., unimos Fortalecimento Digital com presença local no Google, Atendimento Ágil com chatbot e disparos inteligentes, Relacionamento com clube de vantagens, Multicanal com Shopping, Instagram e apps, e Acompanhamento Analítico com dashboards para ajustar o rumo.

Quer ver isso na prática? Veja uma farmácia que aumentou o faturamento em 90 dias. E aprofunde em gestão de recompra para manter o cliente voltando.

Checklist rápido para seus pedidos

• Antes de fechar: pergunte sobre antiácidos, analgésicos e antigripais em casa.
• Envie 1 foto com 3 a 5 opções e preços claros.
• Use gatilhos de rotina: “vai precisar de vitamina C para a semana?”
• Ofereça kit com vantagem real e cupom do clube.
• Registre tudo no CRM para próximos contatos.

Ferramentas e hábitos

Se o time tem roteiro, imagem pronta, e canais funcionando, o resultado aparece. Para acelerar, vale revisar as 7 estratégias de marketing para farmácias, adotar as ferramentas digitais para farmácias certas e buscar formas de aumentar as vendas da farmácia sem depender de promoção. É um jogo de detalhes. E de consistência.

Pequenos hábitos, grandes carrinhos.

Talvez você pense que já tentou de tudo. Eu entendo. Ainda assim, quando a equipe pergunta do básico e usa imagens com preço, a média sobe. No começo, parece devagar. Em poucos dias, vira padrão. E, com o tempo, o cliente passa a esperar suas boas sugestões. Existem outras táticas que você pode aprender no dia a dia. Uma por vez já muda o cenário.

Se quiser transformar isso em rotina, conte com a Alterego Soluções Digitais. Vamos aplicar o Método F.A.R.M.A. para fazer seu canal de entrega vender como as grandes redes. Fale com a gente e veja como começar já.